作者 徐营    微笑是一缕阳光照亮世界每个角落，甜美的微笑无需任何投资只要你的嘴巴微微上翘就可以做到，它能照耀周围的一切，给周围的气氛增添了温暖，微笑是一切的源泉，微笑是我们服务的基本，第一步要发自内心，服务要做到真诚不在于其表面。用最美的微笑和最真诚的服务去感染我们的客户。    服务无宗旨顾客满意是我们不懈的追求，然而我们公司的理念就是“服务创造价值”服务质量的提高在于我们自身能力的提高。一个优秀的导购员，只具备丰富的专业知识是不够的，要有良好的职业习惯和认真积极主动的心态。这样才能与顾客心贴心使服务质量上水平。    记得那是一天我们正在开晨会就有一对父女推门而入，晨会结束后对刚才的那两位顾客早就抛在脑后了，我在窗户内看到他们很焦急在等待和交流，但我一直在关注他们，心里确想他们这么早来肯定是有什么需要，于是就把顾客引领进来后他们只是在店里来回转，一看就能判断这两位顾客属于沉默型的，这时我就主动的介绍了一下自己，经过观察交流后得知他们今天主要想来选一款既实惠又大气还更能表达心意的金条，然后我就简单了介绍了几款图形，看似不太中意便从柜台内拿出一款一百克千足金的一帆风顺，阐述了一下这款金条的设计理念和浅浮雕的工艺，两人只是微微点头看似也不是很满意，经交流他们想要一款大展宏图的图形能更好的表达自己的心意。但是柜台内没有这款图形，心暗暗想如何让这两位买下这款一帆风顺的？我微笑着说两位可否听完听听我的建议和想法呢？经两位示意我便说出了自己的看法和建议，在彼此交流中我得知他们送礼的对象是位领导，便说一般在拥有了很高的官职后虽然还想自己能够大展宏图，可是更想自己能够一帆风顺平平安安稳步发展，也预祝着家人一帆风顺风，虽说大展宏图中心思想很好，但只是表达了对领导自己的祝愿。而一帆风顺更能映射出你们对领导家人重视和关心，你看我说的对吗二位我认为这款图形更加能表达你们的心意，并且我们公司一直秉承“诚信为本真无二价”选大鑫您放心，两位沉思不语，当然我的建议和看法只是作为您的参考选择权还是在你们手中，两人商量后说就要这一款开单吧，我们相信你更相信大鑫，当然这笔销售很成功完成。此时我没有因为成交这笔单而高兴只是觉得这是我正常的工作而已，然而因为顾客的几句话却让我倍感温暖似一口清泉甘甜至心，顾客说我们去过好多店里看过他们都一看我们穿的就觉得我们买不起或者只是认为来开眼见的爱搭不理的更别说微笑和真诚服务了，只有你不厌其烦给我们讲解不是只看外表判断，更站在我们的角度来替我们选择产品不是一味的推销贵的，你这丫头不光介绍的好而且笑的也很甜美，其实我们心里已经决定去买张现金卡了但现在就买你给我们选的这一款金条买的就是你的诚信和服务。    送走顾客后心里想了很多，“路漫漫其修远兮吾将上下而求索”，我的介绍和推荐也许会被拒绝，但我不会气馁我会坚持不懈的努力取得成功。记得一位哲人曾这样说过“成功是因为你一定要成功，选择成功是因为你选择了不让生活选择你的选择。每个人都有自己的选择，你可以选择一种得过且过的生活，当然你也可以选择一种追求完美的生活，我选择了卓越那就是比别人更执着更坚持就是比别人富有更高的期望。    光阴似箭，日月如梭。大鑫满载着“诚信为本真无二价”的企业价值观，时刻倡导“服务创造价值”的服务理念，回想当初走出父母的怀抱，走出避风的港湾，面向社会的洗礼，挑起生活的重担，勇敢的开拓属于自己的那一片蓝天。我也逐渐成熟不断总结过去查找不足，一切从自身开始，从小事做起，真正做到微笑发自内心，服务创造价值。